Bienvenue sur une des pages les plus importantes de notre site ! On vous explique le déroulement de la livraison.

1. Commande de panneaux

Pour toute commande de panneaux (portes, tiroirs, joues, panneaux, plans de travail), quel que soit le nombre de produits commandés, il faut compter un délai de production (incluant la livraison) de 6 à 8 semaines.

On vous tient au courant dés qu'ils partent vers chez vous. Vous êtes alors contactés directement par le transporteur pour fixer un rendez-vous de livraison quelques jours plus tard, dans un créneau de 4 heures.

La livraison a toujours lieu en étage (sauf si vous habitez un rez-de-chaussée ;)).

2. Commande d’accessoires

Pour toute commande d’accessoires – poignées, équerres, patères, mitigeurs, échantillons – c’est plus simple. La livraison est effectuée par Colissimo. Il faut compter 2 semaines.

3. Commande combinée de panneaux et d’accessoires

Si vous commandez à la fois des panneaux et des accessoires, on a deux solutions :

  • Soit on livre toute la commande en une fois et c’est alors évidemment le délai pour les panneaux qui prime,
  • Soit vous souhaitez recevoir les accessoires avant, il vous faudra les commander séparément (c'est à dire passer deux commandes: une pour les panneaux, l'autre pour les accessoires)
 4. Montant des frais de livraison
  • La livraison de nos échantillons est offerte.
  • Pour les accessoires et les poignées, le prix de la livraison est de 7 euros, et ils vous sont livrés via Colissimo.
  • Nos portes et façades de tiroirs, plans de travail, crédences et panneaux de finition vous sont livrés à l'étage par notre transporteur. Le prix de la livraison varie de 70 à 200 euros en fonction du poids de votre commande. Le montant exact de la livraison apparaît à l'étape du panier qui précède le règlement.

5. Périmètre de livraison

  • La livraison des façades, plans de travail, et panneaux de finition est disponible uniquement en France métropolitaine hors Corse et Îles littorales.
  • La livraison des accessoires est disponible partout en France métropolitaine.  

6. Retours

S'il s'agit d'un élément fabriqué à la contremarque, c'est-à-dire spécialement pour vous (portes, tiroirs, panneaux de finition), alors malheureusement il ne sera pas possible de le retourner.  C'est le cas notamment des façades de caisson, de plans de travail, panneaux de finitions, crédences

Seuls les mitigeurs, accessoires, poignées et les étagères "Système modulable", peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Si un de ces articles ne vous convenait pas, nous vous invitons à nous envoyer un email à pop@studio-couleur.com pour nous informer de votre souhait de nous le retourner, au plus tard 14 jours après réception de votre commande, en mentionnant votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.

Vous disposez ensuite d'un délai de 7 jours pour nous le renvoyer non utilisé (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été enlevée) et dans son emballage d'origine, par le transporteur de votre choix (merci de conserver votre preuve de dépôt), à l'adresse suivante : Studio Couleur, Retours ecommerce, 63 rue Daguerre, 75014 Paris. Nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours après réception de l'article sur le compte bancaire ayant effectué le paiement.

7. SAV

 Si un carton est manquant lors de la livraison (en comparant le nombre de cartons livrés au nombre de cartons mentionnés sur le bon de livraison), ou s'il est livré abimé, mentionnez-le sur le bon de livraison du transporteur (colis manquant ou colis endommagé), et prenez en photo le carton abîmé non ouvert.

Et si un article est malheureusement abîmé à l'intérieur d'un carton, faisons simple : adressez-nous un mail à pop@studio-couleur.com ainsi qu'une photo de l'article (et du carton abîmé si c'est le cas aussi)  dans les 48 heures suivant réception (attention à ce délai qui est vraiment important), et avant d'utiliser ou de monter l'article (donc avant de l'installer dans votre cuisine). Et on le remplace :) 

Si cela concerne une porte ou une façade de tiroir, un panneau de finition, un plan de travail, une crédence ou une étagère, on essaiera d’accélérer le délai de production mais ce n’est pas toujours évident, car nous fabriquons à la demande :)

Et s'il vous reste encore des questions, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante pop@studio-couleur.com !

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