Bienvenue sur une des pages les plus importantes de notre site ! On vous explique le déroulement de la livraison.
1. Commande de panneaux
Pour toute commande de panneaux (portes, façades, panneaux de finition, plans de travail, crédences, et étagères "Les coordonnées"), quel que soit le nombre de produits commandés, il faut compter un délai de production (incluant la livraison) de 6 à 8 semaines (excepté entre juillet et août et fin décembre, où le délai est de 8 à 10 semaines).
On vous tient au courant dès qu'ils partent vers chez vous. Vous êtes alors contactés directement par le transporteur pour fixer un rendez-vous de livraison quelques jours plus tard, dans un créneau de 4 heures. Si vous n'êtes pas présent pour la réception de votre commande sur la plage horaire convenue avec le transporteur, la livraison vous sera refacturée.
Pour les panneaux de grande taille, pensez à vérifier que leurs dimensions sont compatibles avec les chemins d'accès de votre lieu de livraison :)
2. Commande d’accessoires
Pour toute commande d’accessoires – poignées, équerres, patères, mitigeurs, échantillons – c’est plus simple. La livraison est effectuée par Colissimo. Il faut compter 2 semaines.
Attention si vous ne venez pas chercher vos colis en point relais, les frais de réexpédition vous seront facturés.
3. Commande combinée de panneaux et d’accessoires
Si vous commandez à la fois des panneaux et des accessoires, on a deux solutions :
- Soit on livre toute la commande en une fois et c’est alors le délai pour les panneaux qui prime
- Soit vous souhaitez recevoir les accessoires avant, il vous faudra les commander séparément (c'est à dire passer deux commandes: une pour les panneaux, l'autre pour les accessoires)
4. Montant des frais de livraison
- La livraison de nos échantillons à l'unité est offerte en France métropolitaine, et de 5 euros pour le pack échantillons. En Belgique et en Allemagne, elle est de 5 euros pour les échantillons à l'unité, et de 10 euros pour le pack échantillons.
- Pour les accessoires et les poignées, le prix de la livraison est de 7 euros en France métropolitaine, et de 10 euros en Belgique et en Allemagne. Ils vous sont livrés via Colissimo. Si vous ne venez pas chercher votre livraison en point relais, des frais de ré-expédition vous seront facturés.
- Nos panneaux vous sont livrés par notre transporteur. Le prix de la livraison varie de 60 à 275 euros en France métropolitaine (dont la Corse, et uniquement les îles d'Oléron, de Ré, de Noirmoutier, d'Yeu, et Belle Île), de 130 à 250 euros en Belgique et de 180 à 300 euros en Allemagne, en fonction du poids de votre commande. Le montant exact de la livraison apparaît à l'étape du panier qui précède le règlement.
5. Périmètre de livraison
- La livraison des panneaux est disponible uniquement en France métropolitaine (dont la Corse, et uniquement les îles d'Oléron, de Ré, de Noirmoutier, d'Yeu, et Belle Île), en Belgique et en Allemagne.
- La livraison des accessoires est disponible partout en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne.
- A noter que pour les panneaux de grande taille, nous vous remercions de vérifier que leurs dimensions sont compatibles avec les chemins d'accès de votre lieu de livraison.
6. Retours
S'il s'agit d'un panneau, nous les fabriquons à la contremarque, c'est-à-dire spécialement pour vous.
Compte tenu du caractère personnalisé de ces produits, il ne sera malheureusement pas possible ni d'annuler la commande, ni de retourner ou échanger les produits après la livraison.
Seuls les accessoires et les étagères "Système modulable" peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.
- Si un de ces articles ne vous convenait pas, nous vous invitons à nous envoyer un email à pop@studio-couleur.com pour nous informer de votre souhait de nous le retourner, au plus tard 14 jours après réception de votre commande, en mentionnant votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.
- Vous disposez ensuite d'un délai de 7 jours pour nous le renvoyer non utilisé (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été enlevée) et dans son emballage d'origine, par le transporteur de votre choix (merci de conserver votre preuve de dépôt), à l'adresse suivante : Studio Couleur, Retours ecommerce, 63 rue Daguerre, 75014 Paris, France.
- Nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours après réception de l'article sur le compte bancaire ayant effectué le paiement.
7. SAV
Au moment de la livraison, vérifiez que le nombre de colis réceptionnés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison, et si les cartons sont en bon état.
- En cas d'anomalie, signalez-le au livreur et indiquez-le sur le bon de livraison en précisant le type d'anomalie (colis manquant ou colis endommagé).
- Et prenez le carton non ouvert en photo.
Si un article est malheureusement abîmé à l'intérieur d'un carton, faisons simple :
- Adressez-nous un mail à pop@studio-couleur.com ainsi qu'une photo non zoomée prise à 30cm du produit, positionné à la verticale si il s’agit d’un panneau, ainsi que du carton s'il est endommagé. Nos panneaux sont issus d’une fabrication artisanale, qui garantit leur esthétisme à l’œil nu sans zoomer, comme une couture en prêt à porter :)
- Votre photo doit nous parvenir au plus tard dans les 48 heures suivant réception, et avant d'utiliser ou de monter l'article (donc avant de l'installer dans votre cuisine ou sur votre armoire). Les demandes envoyées après 48h, d'articles déjà montés ou utilisés, ou concernant de très légères aspérités liées à leur fabrication artisanale ne pourront malheureusement pas être prises en compte.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire via pop@studio-couleur.com !
