Livraisons & Retours

Bienvenue sur une des pages les plus importantes de notre site. On vous explique le déroulement de la livraison.

Pour toute commande de panneaux (portes, tiroirs, joues, panneaux, plans de travail), quel que soit le nombre de produits commandés, il faut compter un délai de production (incluant la livraison) de 6 à 8 semaines.

On vous tient au courant dés qu'ils partent vers chez vous. Vous êtes alors contactés directement par le transporteur pour fixer un rendez-vous de livraison quelques jours plus tard, dans un créneau de 4 heures.

La livraison a toujours lieu en étage (sauf si vous habitez un rez-de-chaussée ;)).

Pour toute commande d’accessoires – poignées, équerres, patères, mitigeurs, échantillons – c’est plus simple. La livraison est effectuée par Colissimo. Il faut compter 2 semaines.

Si vous commandez à la fois des panneaux et des accessoires, on a deux solutions :

• Soit on livre toute la commande en une fois et c’est alors évidemment le délai pour les panneaux qui prime,
• Soit vous souhaitez recevoir les accessoires avant, il vous faudra les commander séparément (c'est à dire passer deux commandes: une pour les panneaux, l'autre pour les accessoires)

• La livraison de nos échantillons est offerte .
• Pour les accessoires et les poignées, le prix de la livraison varie en fonction du poids de votre commande. Le montant exact de la livraison apparaît à l'étape du panier qui précède le règlement. 
• C'est aussi le cas des portes et façades de tiroirs, des plans de travail et des panneaux de finitions (...) qui sont livrés à l'étage. 

5. Périmètre de livraison

• La livraison des façades, plans de travail, et panneaux de finition est disponible uniquement en France métropolitaine hors Corse et Îles littorales.
• La livraison des accessoires est disponible partout en France métropolitaine.  

6. Retours

S'il s'agit d'un élément fabriqué à la contremarque, c'est-à-dire spécialement pour vous (portes, tiroirs, panneaux de finition), alors malheureusement il ne sera pas possible de le retourner.  C'est le cas notamment des façades de caisson, de plans de travail, panneaux de finitions, crédences

S'il s'agit d'un accessoire, vous disposez alors de 14 jours pour nous le renvoyer. Il suffit de faire la demande à pop@studio-couleur.com, on vous adresse alors une étiquette de retour à apposer sur le carton de retour.

Vous n’avez plus qu’à déposer le carton dans un point relais .

7. SAV

Si un produit arrive abîmé, faisons simple : adressez-nous un mail à pop@studio-couleur.com  ainsi qu'une photo dans les 48 heures de la réception (attention à ce délai qui est vraiment important), et on le remplace.

On essaiera d’accélérer le délai de production mais ce n’est pas toujours évident, car nous sommes toujours dans le principe de production à la contremarque.

S'il vous reste encore des questions, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante pop@studio-couleur.com.